Bilbao Kirolak mejorará su modelo de atención tras la queja que una ciudadana registró en el Ararteko. Bilbao Kirolak ha asumido la recomendación del Ararteko y mejorará su modelo de atención ciudadana, tras una queja que una vecina de Bilbao registró ante el defensor del pueblo del País Vasco alegando que no logró una atención ni directa ni telefónica por parte de la sociedad municipal dependiente del Ayuntamiento de Bilbao.
La ciudadana señaló que intentó contactar por varios medios sin obtener respuesta, y que incluso se personó en las oficinas centrales sin que se le ofreciera atención directa. Tras estudiar el caso y solicitar información al Ayuntamiento, el Ararteko constató la falta de respuesta institucional a la reclamación de la interesada, así como la insuficiencia del modelo de atención multicanal alegado por la entidad.
Compromiso con la carta de servicios
Bilbao Kirolak ha comunicado, tras la resolución del Ararteko, que «acepta la recomendación» y ha anunciado ante el defensor del Pueblo del País Vasco que «mejorará su modelo de atención ciudadana». La buena administración, según se recoge en la recomendación, exige «ofrecer un trato próximo, eficaz y accesible», en línea con los compromisos adquiridos en las cartas de servicios.
Esta defensoría recuerda que los servicios públicos deben garantizar la atención presencial como una opción válida, especialmente para quienes no pueden o no desean usar medios electrónicos. Además, insiste en que las administraciones deben responder a las quejas ciudadanas de forma efectiva y en plazo.
