Cada vez, como personas consumidoras, nos callamos menos, y cuando creemos que nos han engañado recurrimos a las oficinas del consumidor. Así ocurre, por ejemplo, en Sestao, en donde la Oficina Municipal de Información al Consumidor recuperó más de 19.500 euros de reclamaciones el año pasado. Este dinero, un 7% más que en 2023 y se ha podido recuperar gracias a las labor de mediación que realiza la OMIC entre las personas consumidoras y las empresas.
En concreto, el año pasado Sestao tramitó 128 reclamaciones, la mayoría fueron en el sector de la telefonía y las telecomunicaciones, un 25%, principalmente relacionadas con las siguientes temáticas: deudas reclamadas y no reconocidas, facturación tras causar baja del servicio, portabilidad y duplicidad de abono en las facturas, cobro de servicios no contratados… En segundo lugar estética y belleza, un 12% y en tercer lugar el sector bancario, un 11%, por estafas a través de phishing y cobros en tarjetas y cuentas bancarias.
Trabajo que realiza la OMIC
La OMIC es un recurso que se presta con personal municipal en el Behargintza (calle Txabarri nº 20) y que se financia con una subvención económica que concede el Gobierno Vasco a través de Kontsumobide. Su principal objetivo es la defensa y protección de las personas consumidoras del municipio de Sestao, facilitando para ello información y asesoramiento, a través de la atención y respuesta en las consultas, quejas, denuncias y reclamaciones que se han recibido y tramitado.
Concretamente, la Oficina ofrece asesoramiento sobre los derechos y obligaciones de las personas consumidoras y también mediación para la resolución de los conflictos que hayan podido surgir derivados de la compra de un artículo o servicio.
El horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 14 horas -salvo en verano que finaliza a las 13:30 horas- garantizando de este modo 25 horas de servicio semanalmente. La atención a la ciudadanía se realiza telefónicamente en el número 94 472 17 26, a través de la página web municipal y de manera presencial sin cita previa.
