La clientela de Metro Bilbao valora con un notable alto (8 sobre 10) el servicio que ofrece el suburbano, en un año histórico en el que se han superado por primera vez los 104 millones de viajes. Así lo refleja la última encuesta de satisfacción realizada a finales de 2025, coincidiendo con el 30 aniversario del metro, y cuyos resultados se mantienen estables respecto a ejercicios anteriores.
Según el estudio, el 93% de las personas usuarias se sienten orgullosas de utilizar Metro Bilbao tanto para sus desplazamientos de ocio como por motivos laborales u obligaciones diarias. Esto consolida al servicio como referente del transporte público en Bizkaia.
Lo mejor valorado
Entre los aspectos mejor valorados destaca el sistema Barik, que alcanza una puntuación de 8,6. Le siguen la rapidez del servicio (8,5) y la limpieza de las estaciones (8,4). También obtienen una alta valoración el respeto al uso del castellano y el euskera en comunicaciones, información y señalética (8,3), así como la puntualidad, con un 8,2.
Cambios en los hábitos de uso
Más allá de las calificaciones, la encuesta pone de manifiesto una evolución en los hábitos de utilización del metro en días laborables. Se observa un descenso entre quienes lo utilizan cinco días a la semana y un aumento entre quienes lo hacen tres o cuatro días, una tendencia que podría estar relacionada con la consolidación del teletrabajo.
En relación con la presencia de mascotas, una media de 86.000 personas usuarias diarias (el 27%) señala que, en caso de permitirse el acceso de perros de más de ocho kilos, cambiaría sus hábitos de viaje, reduciendo su uso o incluso dejando de utilizar el metro. Además, un 70% considera que esta circunstancia podría afectar tanto a las personas viajeras como a las instalaciones.
Zazpikaleak/Casco Viejo, la estación más utilizada
Durante 2025, Metro Bilbao contabilizó un total de 104.508.201 cancelaciones. La media en día laborable se situó en 321.526 viajes, lo que supone 11.534 más que el año anterior. Como viene siendo habitual, la estación de Zazpikaleak/Casco Viejo fue la más transitada, con 8.391.236 billetes cancelados, seguida de Barakaldo y Areeta en cada una de las márgenes de la ría.
El día de mayor afluencia de todo el año fue el 10 de diciembre, coincidiendo con el partido entre el Athletic Club y el PSG, jornada en la que se registraron 380.041 cancelaciones.
