El Ayuntamiento de Getxo ha realizado un balance positivo de los dos primeros meses de funcionamiento del sistema digital GetxoBat, una herramienta con la que el consistorio busca modernizar la administración municipal y facilitar la relación con la ciudadanía.
Desde su puesta en marcha, el nuevo sistema ha permitido realizar más de 900 procedimientos administrativos. Además ha multiplicado por cuatro el número de trámites que pueden hacerse por internet. Actualmente, casi 300 gestiones municipales ya pueden realizarse de forma online, lo que supone un avance importante en la digitalización de los servicios públicos.
Más trámites digitales y mejor seguimiento de los expedientes
GetxoBat integra en una única plataforma procedimientos que antes se gestionaban mediante diferentes aplicaciones o incluso de forma parcialmente manual. Este cambio permite simplificar la tramitación, mejorar el seguimiento de los expedientes y reducir tiempos de gestión.
La alcaldesa de Getxo, Amaia Aguirre, ha subrayado que el objetivo es mejorar la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento.
“Estamos dando un paso importante para que la relación con el Ayuntamiento sea más sencilla y transparente. Queremos que cada vez más trámites puedan realizarse de forma rápida y sin desplazamientos innecesarios”, ha señalado.
Un cambio tecnológico y organizativo
La implantación del sistema forma parte del proyecto GetxoBAT, el plan de transformación digital del Ayuntamiento puesto en marcha en febrero de 2025 con una inversión global de siete millones de euros.
Según ha explicado la concejala de Transformación Digital, Zaloa Campillo, se trata de uno de los cambios tecnológicos y organizativos más importantes de los últimos años en la administración municipal.
El nuevo sistema permite tramitar expedientes de forma digital, mejorar la coordinación entre departamentos y ofrecer un servicio más ágil y transparente.
Para facilitar la adaptación al nuevo modelo, el Ayuntamiento ha puesto en marcha varias sesiones de formación interna dirigidas a la plantilla municipal, con el objetivo de acompañar el cambio organizativo y mejorar el uso de la herramienta.
Refuerzo en la atención ciudadana
Durante el proceso de implantación también se ha realizado un importante despliegue técnico. Cerca de 30 profesionales de la empresa proveedora han trabajado junto al Ayuntamiento para apoyar a los diferentes departamentos municipales y resolver incidencias propias del arranque del sistema.
Además, se han adoptado medidas organizativas para reforzar el servicio en las Oficinas de Atención Ciudadana, especialmente en la reorganización de citas y turnos.
Estas oficinas gestionan más de 4.000 atenciones mensuales, convirtiéndose en uno de los principales puntos de contacto directo entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.
Próximos pasos del proyecto GetxoBat
El proceso de transformación digital continuará en los próximos meses con la integración progresiva de distintos sistemas municipales, un paso clave para consolidar el nuevo modelo de gestión administrativa.
Entre las actuaciones previstas destacan la implantación de un nuevo sistema de padrón integrado, la conexión con la plataforma de contratación pública y la integración con el sistema económico-financiero SAP.
Con estas mejoras, el Ayuntamiento busca avanzar hacia una administración más eficiente, accesible y adaptada a las necesidades actuales de la ciudadanía.
