La nueva modalidad de cita previa para confeccionar la declaración de la Renta por teléfono en Bizkaia ha registrado una alta demanda desde su puesta en marcha. En solo seis días se han solicitado 1.710 citas, de las cuales ya se ha cubierto el 96,41%, según datos del Departamento de Hacienda y Finanzas. El servicio ofrece 190 citas diarias y permite a los contribuyentes recibir atención personalizada sin necesidad de acudir a ninguna oficina física, ampliando así las opciones de asistencia durante la campaña fiscal.
Un sistema más cómodo y sin desplazamientos
La Hacienda Foral de Bizkaia ha habilitado este sistema para facilitar la confección de la declaración de la Renta mediante atención telefónica directa, gestionada por profesionales especializados. Las citas pueden solicitarse a través de la web oficial o por teléfono, y se asigna una franja horaria en la que el personal contacta directamente con el contribuyente para realizar el trámite.
En las primeras semanas de la campaña Renta25 se han presentado 353.558 declaraciones, lo que supone un incremento del 17,39% respecto al año anterior. Hacienda ha devuelto ya más de 352 millones de euros a los contribuyentes vizcaínos. El canal digital sigue siendo el más utilizado, concentrando cerca del 80% de las declaraciones, seguido del telefónico y el presencial.
Incidencias en la gestión de citas
Desde Hacienda se advierte de que cada día quedan sin cubrir unas 40 citas, lo que dificulta la optimización del servicio. El año pasado no se aprovecharon cerca de 3.500 citas durante toda la campaña. Por ello, se insiste en la importancia de cancelar con antelación las citas que no se vayan a utilizar, para mejorar la atención global y evitar esperas innecesarias.
La campaña ya ha registrado más de 470.000 llamadas telefónicas, con previsión de superar las cifras del año anterior. Hacienda destaca el creciente interés de la ciudadanía por este sistema, impulsado también por las nuevas deducciones fiscales y la mayor comodidad de la atención a distancia.
