FACUA Euskadi logra que Twitter/X devuelva su cuenta a una bilbaína a la que se la robaron modificando su nombre de usuario, correo y contraseña. Los delincuentes consiguieron sus datos tras pinchar en un enlace que recibió por mensaje directo. Como consecuencia de ello perdió el control sobre un perfil por el que pagaba el servicio Premium y en el que tenía más de 18.000 seguidores.
Lorea, vecina de Bilbao, recibió el pasado mes de mayo un correo electrónico de X con el siguiente mensaje: «tu dirección de correo electrónico ha sido cambiada. La dirección de correo electrónico de tu cuenta @lechuga_feroz se cambió a warrenthomas0022@gmail.com. Debido a este cambio te comunicamos que cualquier otro cambio en tu cuenta podría quedar restringido de forma temporal. Si no hiciste este cambio, revisa la seguridad de tu cuenta». De manera inmediata intentó acceder a su perfil de X para comprobar qué estaba pasando, pero le resultó imposible. Alguien había accedido a su cuenta y había cambiado también la contraseña y su nombre de usuario. Todo ello ocurrió después de que la afectada pinchase en un enlace que recibió por mensaje directo. Le invitaban a participar en una encuesta sobre un evento. Al proceder de un seguidor, confió en que era un sitio web verificado y seguro, pero resultó ser un gancho fraudulento para quedarse con su cuenta.
Denuncia ante la Policía Nacional
La afectada presentó una denuncia ante la Policía Nacional e intentó contactar con X por todos los medios posibles para denunciar lo ocurrido, pero lo único que recibía era acuses de recibo de sus mensajes. Ninguna solución efectiva. Pasaban las semanas y seguía sin recuperar el acceso. Mientras tanto, los ciberdelincuentes estaban usando su perfil para enviar enlaces fraudulentos a sus seguidores para que picasen en la misma trampa.
Reclamación de FACUA
Como era socia de FACUA Euskadi desde 2023, contactó con la asociación para que le ayudasen a reclamar y a recuperar su cuenta. El equipo jurídico de la organización redactó un escrito donde exigía a la compañía de Elon Musk que restituyese a Lorea el acceso y control de su cuenta. Junto a la reclamación se adjuntaron 22 recibos de haber pagado el servicio Premium de X, lo que acreditaba que era la titular de la misma.
En la misiva, la asociación acusaba a X de no haber actuado con la diligencia exigible en la protección de la cuenta de su socia al permitir que se modificasen las credenciales de acceso sin garantizar mecanismos de verificación y seguridad suficientemente eficaces para impedir accesos fraudulentos por parte de terceras personas.
El pasado 10 de junio, Lorea envió la reclamación de FACUA Euskadi por correo certificado a la sede operativa europea que X tiene en Dublín. Apenas una semana después de recibir la carta, X devolvió la cuenta a la afectada. «La carta certificada ha dado resultado. Después de casi dos meses, me han devuelto la cuenta», explica.
