El Ayuntamiento de Bilbao ha pedido a los comercios afectados por la inundación provocada por la tormenta del pasado sábado 3 de octubre que comuniquen cuanto antes los daños a sus aseguradoras o al Consorcio de Compensación de Seguros.
El Consistorio ha enviado una carta a los establecimientos afectados con información práctica sobre los pasos que deben seguir para agilizar los trámites y acceder a las indemnizaciones.
Hasta ahora, unos 120 comercios han comunicado daños. La mayoría se encuentran en el Casco Viejo, aunque también hay establecimientos afectados en Santutxu, Campo Volantín y Erkoreka. El Ayuntamiento sabe que todavía hay negocios que han sufrido daños y que no han dado parte.
La concejala de Comercio de Bilbao ha trasladado este mensaje a los comerciantes. Bilbao Ekintza ha remitido también una comunicación a los establecimientos con información facilitada directamente por el Consorcio de Compensación de Seguros.
El Ayuntamiento pide actuar cuanto antes
El área de Comercio ha recomendado a los establecimientos afectados que no esperen para comunicar los daños. Los comerciantes pueden hacerlo a través de su compañía aseguradora o corredor de seguros, o directamente ante el Consorcio.
El organismo permite comunicar el siniestro por teléfono, en el 900 222 665, de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas, o a través de su página web. Al realizar la comunicación, el afectado debe aportar los datos de su póliza, la información del asegurado, el IBAN y la dirección del establecimiento, además de indicar que el siniestro se produjo el 3 de octubre de 2026.
El Consorcio asignará un número de registro tras recibir la comunicación. El comerciante debe conservarlo porque le servirá como referencia durante la tramitación.
Los peritos ya han comenzado a visitar el Casco Viejo
Bilbao Ekintza ha informado de que los peritos del Consorcio ya han comenzado a visitar los comercios del Casco Viejo. Según la información trasladada por el propio organismo, los comerciantes que comuniquen ahora sus daños podrían recibir la visita del perito en unos tres o cuatro días.
El Ayuntamiento ha recomendado preparar para esa visita una relación de todos los bienes afectados, fotografías y vídeos de los daños, facturas de los bienes dañados y facturas o presupuestos de los trabajos extraordinarios de limpieza, desinfección o reparación. También ha aconsejado conservar, siempre que sea posible, los restos de los bienes dañados hasta que el perito pueda examinarlos.
¿Qué daños cubre el Consorcio?
El Consorcio puede indemnizar los daños provocados por una inundación extraordinaria cuando afectan a bienes asegurados. La cobertura dependerá de lo que incluya cada póliza.
Los propietarios de los locales pueden reclamar los daños en el continente si lo tienen asegurado, mientras que los comerciantes pueden hacerlo por los daños en el contenido, como mercancía, mobiliario, maquinaria o equipos. La póliza debe estar vigente el día de la tormenta y el asegurado debe estar al corriente del pago de la prima.
Además, algunos negocios podrían reclamar por lucro cesante, es decir, por la pérdida de beneficios durante los días en los que no hayan podido desarrollar su actividad, siempre que su póliza incluya expresamente esta cobertura y se cumplan las condiciones establecidas.
Los primeros pagos podrían llegar en octubre
Según la información que el Consorcio ha trasladado a Bilbao Ekintza, los primeros pagos a los afectados que ya han comunicado el siniestro podrían llegar durante este mes de octubre. El organismo prevé completar las liquidaciones generales antes de que termine el año.
En los casos en los que la valoración de los daños requiera más tiempo, el Consorcio podría adelantar un porcentaje de la indemnización estimada. Además, para determinadas obras en los locales, como la reparación de suelos o daños estructurales, los comerciantes no tendrán que esperar a ejecutar los trabajos para presentar una factura. El Consorcio puede valorar un presupuesto.
El Ayuntamiento ha recordado que el Consorcio de Compensación de Seguros será quien determine finalmente las coberturas, valore los daños y establezca la indemnización que corresponda en cada caso. Bilbao Ekintza ha mantenido abierto el acompañamiento a los comerciantes afectados para resolver dudas y ayudarles durante la tramitación.
La carta enviada por Bilbao Ekintza
A continuación, reproducimos íntegramente la comunicación que Bilbao Ekintza ha remitido a los comercios afectados con las indicaciones del Consorcio de Compensación de Seguros:
Información sobre la reclamación al Consorcio de Compensación de Seguros
Bilbao Ekintza – Unidad de Comercio · Tormenta del 3 de octubre de 2026
Estimada/o comerciante:
Tras el contacto con .., y como nos facilitó su correo electrónico, le hacemos llegar esta primera información, que hemos recabado directamente del Consorcio de Compensación de Seguros, sobre cómo reclamar los daños causados por la tormenta del pasado sábado 3 de octubre. Seguimos a su disposición para ampliarla de forma individualizada en los teléfonos y correos electrónicos que le facilitamos en su momento y que figuran al pie de este correo.
- Quién puede reclamar y qué daños
El Consorcio indemniza los daños causados por una inundación extraordinaria únicamente en bienes que estén asegurados. Lo que puede reclamar cada persona afectada depende de lo que tenga asegurado:
- Si es propietaria/o del local y tiene asegurado el continente: daños en el propio inmueble, como suelos, paredes, fachada o estructura.
- Si es la/el comerciante y tiene asegurado el contenido: daños en sus bienes, como mercancía a la venta, mobiliario, maquinaria o equipos.
Las pólizas que dan derecho a indemnización son, entre otras, las multirriesgo de comercio, de oficinas, de comunidades o pólizas pyme…
- Requisitos
- La póliza debe estar en vigor el día de la tormenta.
- Debe estar al corriente del pago de la prima.
- El Consorcio indemniza según su propia póliza: los mismos bienes, el mismo capital asegurado y los mismos límites y condiciones que haya contratado con su aseguradora.
- Cómo comunicar el siniestro
Puede hacerlo de tres formas:
- A través de su aseguradora o de su corredor de seguros, si le prestan este servicio, o directamente ud como perjudicado.
Por teléfono: 900 222 665, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
- Por internet: en la web del Consorcio, www.consorseguros.es, apartado de solicitud de indemnización por daños materiales.
- Tenga preparados estos datos:
- Compañía aseguradora y número de póliza.
- Nombre o razón social, NIF o CIF, dirección y teléfono del asegurado y, si es otra persona, de quien hace la comunicación.
- Número de cuenta bancaria (IBAN) para el pago.
- Fecha del siniestro (3 de octubre de 2026) y dirección completa del local.
Al terminar recibirá un número de registro, también por correo electrónico o SMS. Consérvelo: es la referencia para cualquier consulta.
- La visita de la/el perito
- Las/os peritos del Consorcio ya están visitando los comercios del Casco Viejo. Según nos ha trasladado el Consorcio, quien comunique ahora el siniestro puede recibir la visita en unos tres o cuatro días.
- El perito es su interlocutor clave. Valora los daños y le acompaña durante todo el proceso. Le facilitará una forma de contacto al que podrá enviarle directamente facturas y cualquier otra documentación.
Para la visita, tenga preparado:
- Relación de los bienes dañados.
- Los restos de los bienes dañados, si es posible conservarlos.
- Fotografías y vídeos de todo lo dañado, sobre todo de lo que ya haya tenido que retirar.
- Facturas de los bienes dañados y facturas o presupuestos de los gastos extraordinarios por la limpieza, desinfección, reparaciones de urgencia…
- La póliza y el último recibo pagado, en original y copia.
- Un documento bancario donde figure su IBAN.
- Lucro cesante (pérdida de beneficios)
Puede cobrar por los días en que su establecimiento comercial no ha podido funcionar si se cumplen las tres condiciones:
- Que la pérdida de beneficios esté expresamente asegurada en su póliza.
- Que se deba a un daño directo en los bienes asegurados.
- Que esos bienes sean suyos o estén a su disposición.
- Plazos de pago y adelantos
Según nos ha trasladado el Consorcio:
- Los primeros pagos a quienes ya comunicaron el siniestro podrían producirse en el mes de octubre, y las liquidaciones generales antes de final de año.
- Cuando la valoración sea más lenta, el Consorcio podría adelantar un porcentaje de la indemnización estimada.
- Para obras en el local, como suelos o daños estructurales, no será necesario hacer antes la reparación y presentar la factura: puede valer un presupuesto.
El pago lo hace siempre el Consorcio, directamente al beneficiario y por transferencia bancaria.
Lo más importante
- Escriba una relación de los bienes dañados
- Si todavía no lo ha hecho, comunique el siniestro hoy mismo, por teléfono, por la web o a través de su aseguradora o corredor.
- Haga fotos y vídeos de todo lo dañado y, si puede, conserve físicamente los bienes estropeados hasta la visita del perito.
- Tenga a mano la póliza y el último recibo pagado.
- Guarde todas las facturas y presupuestos.
- Mantenga el contacto con su perito y envíele directamente la documentación que le pida.
Recordamos que la información recogida en esta comunicación ha sido facilitada por el Consorcio de Compensación de Seguros, organismo competente para la gestión e indemnización de los daños derivados de riesgos extraordinarios. Bilbao Ekintza tiene como único objetivo facilitar el acceso a dicha información y ofrecer orientación práctica para la tramitación de las reclamaciones. En todo caso, corresponderá al propio Consorcio determinar las condiciones de cobertura, valoración de daños, reconocimiento del derecho a indemnización y plazos de tramitación, sin perjuicio de la posibilidad de que las personas afectadas se dirijan directamente a dicho organismo para cualquier consulta o gestión.
Sabemos que estos días están siendo muy difíciles. Desde Bilbao Ekintza seguiremos a su lado durante todo el proceso, acompañándole en lo que necesite para que pueda recuperar cuanto antes la normalidad en su negocio. No dude en contactarnos.
Bilbao Ekintza – Unidad de Comercio
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