Las oficinas de atención ciudadana Zuzenean del Gobierno Vasco en Bilbao, San Sebastián y Vitoria-Gasteiz ampliarán desde agosto la atención sin cita previa. Durante el horario de verano, las personas usuarias podrán acudir directamente entre las 8:00 y las 11:00 horas, una medida que busca facilitar los trámites a quienes tienen dificultades para conseguir una cita o necesitan resolver una gestión urgente.
El Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno ha explicado que esta decisión responde al aumento continuado de la demanda de atención presencial registrado en los últimos años. De hecho, las atenciones sin cita previa han pasado de representar el 31 % en 2024 a situarse cerca del 50 % en mayo de 2026, lo que refleja el creciente uso de este servicio.
El Gobierno Vasco considera que la atención presencial sigue siendo un canal imprescindible para garantizar que cualquier persona pueda relacionarse con la Administración de forma cercana, comprensible y eficaz, especialmente cuando necesita apoyo directo para realizar un trámite.
Más horario desde septiembre
El refuerzo no terminará con el verano. A partir de septiembre, Zuzenean mantendrá la atención sin cita previa por la mañana y añadirá una nueva franja de tarde, de 15:00 a 17:30 horas, con el objetivo de ampliar la disponibilidad del servicio y mejorar la atención al público.
La única excepción será la oficina de Bilbao, que desde el 17 de agosto atenderá exclusivamente con cita previa debido a las obras de remodelación de sus instalaciones. El Gobierno Vasco enmarca esta actuación dentro del proceso de modernización de las oficinas de atención ciudadana para hacerlas más accesibles, cercanas y adaptadas a las necesidades de la población.
Además de renovar los espacios, el Ejecutivo vasco también prevé incorporar herramientas de apoyo basadas en inteligencia artificial para facilitar el trabajo del personal y agilizar la atención. Quienes necesiten solicitar una cita podrán seguir haciéndolo a través de la web de Euskadi o llamando al teléfono de atención de Zuzenean.
