Las compras por internet ya están detrás de casi la mitad de las reclamaciones de consumo en Euskadi. Así lo refleja la Memoria de Actividades de 2025 presentada por el consejero de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, Javier Hurtado, y la directora de Kontsumobide, Ana Sánchez Herráez.
Durante el pasado año se registraron más de 41.300 consultas y 27.200 reclamaciones a través de Kontsumobide, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y las asociaciones de personas consumidoras. El informe muestra además que el canal digital gana peso: el 56% de las reclamaciones ya se presentan a través de internet.
El consejero ha destacado que el organismo vive un proceso de modernización tecnológica y adaptación a un contexto cada vez más digital, con el objetivo de reforzar la protección de las personas consumidoras.
Telecomunicaciones, el sector más reclamado
El sector de telecomunicaciones y telefonía vuelve a liderar las reclamaciones en Euskadi. Le siguen el sector bancario y los servicios de abastecimiento, como el agua o la energía. Aun así, casi la mitad de los conflictos se resuelven mediante mediación. Según los datos presentados, el 44% de las reclamaciones terminan con acuerdo entre las partes.
El Sistema Arbitral de Consumo, que permite resolver conflictos sin acudir a los tribunales, también sigue creciendo. En 2025 826 nuevas empresas y comercios se sumaron a este sistema, que ya supera las 17.000 entidades adheridas en Euskadi.
Inspecciones, sanciones y productos retirados
La actividad de control también ha sido intensa durante el último año. Kontsumobide inició 457 expedientes sancionadores y tramitó más de 1,7 millones de euros en sanciones, especialmente en el sector bancario.
En el ámbito de control de mercado, el organismo realizó 1.777 inspecciones, con especial atención a juguetes y productos de alimentación. Gracias a la red europea Safety Gate, se retiraron 23.331 productos considerados no seguros.
Además, el instituto vasco reforzó su apuesta por la educación y la prevención. Durante 2025 se organizaron más de 3.030 acciones formativas que alcanzaron a más de 32.000 personas, además de poner en marcha junto a la Universidad del País Vasco un Curso de Experto en Derecho de Consumo.
La directora de Kontsumobide ha subrayado que la información es clave para proteger a las personas consumidoras. Según ha explicado, un consumo informado permite prevenir abusos y tomar decisiones con mayor seguridad.
