Eroski ha puesto en marcha Eroski Smart Shop, una iniciativa innovadora que permite hacer la compra mediante WhatsApp a través de inteligencia artificial y recibirla en el domicilio en aproximadamente una hora.
Por el momento se trata de una experiencia piloto que se ha puesto en marcha en nueve locales propios de Bilbao y que se desarrollará durante un año con el objetivo de medir la aceptación del servicio y optimizar la experiencia antes de una posible expansión, tal y como señala la marca.
“Queremos que hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación. Lo hacemos, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona”, explica Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación digital & AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski.
¿Cómo funciona Eroski Smart Shop?
Este sistema permite al cliente hacer la compra a través de una conversación natural por texto o audio, como si hablara con una persona, y además permite introducir imágenes, como, por ejemplo, una foto de la lista de la compra. El sistema interpreta su necesidad y genera automáticamente una propuesta completa de productos lista para su validación y pago.
Asimismo, también propone menús y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada persona usuaria. La transacción finaliza con el pago en la plataforma de quick commerce y con la entrega del pedido en el domicilio en un plazo aproximado de una hora.
“En línea con su compromiso con el ahorro, Eroski ofrece por defecto la opción más económica cuando la solicitud es genérica. Sin embargo, si el cliente indica una marca concreta, el sistema selecciona ese producto específico, aunque no sea el más barato, pudiendo ajustar la elección en la propia conversación”, añade Zuburruti.
